Política de Juego Responsable

En Crazy Luck estamos comprometidos con el juego responsable y la seguridad de quienes nos eligen. Queremos que jugar sea una actividad controlada y divertida; por eso ofrecemos herramientas y recursos para que puedas gestionar tu actividad, identificar riesgos y pedir ayuda cuando la necesites.

Principios de protección al jugador

Aplicamos principios claros para proteger a los jugadores: verificación de edad, controles de identificación, detección de patrones de riesgo y medidas para prevenir el acceso de menores. Nuestro objetivo es reducir daños y promover un juego bajo control, respetando la normativa aplicable en España.

Herramientas para controlar tu actividad

Puedes gestionar tu actividad desde tu cuenta en cualquier momento. Entre las opciones disponibles están límites personales, recordatorios de sesión y pausas temporales. Si necesitas ayuda para configurar cualquier herramienta, contacta con soporte.

Cómo configurar límites

Accede a tu perfil - configuración responsable - límites. Allí puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales que se aplicarán automáticamente a tu cuenta hasta que los modifiques o reduzcan tras el periodo de descanso obligatorio.

Límites de depósito y límites de pérdidas

Ofrecemos la posibilidad de fijar límites de depósito y límites de pérdidas para controlar cuánto dinero entra y cuánto se arriesga en un periodo concreto. Recomendamos revisar estos límites periódicamente y ajustarlos según tu situación personal.

Límites de tiempo y pausas de cuenta

Si percibes que necesitas reducir el tiempo de juego, activa recordatorios de sesión o solicita una pausa temporal por 24 horas, semanas o meses. Estas pausas bloquean el acceso a la cuenta para depósitos y juego durante el periodo seleccionado.

Autoexclusión

Si crees que es necesario interrumpir la actividad de forma más prolongada, puedes solicitar la autoexclusión permanente o por plazos largos. La autoexclusión impide registrarte y jugar desde España durante el tiempo estipulado y puede gestionarse desde tu cuenta o a través de soporte.

Señales de comportamiento problemático

Ten en cuenta señales como gastar más tiempo o dinero del previsto, pedir préstamos para jugar, descuidar obligaciones personales o sentir ansiedad por apostar. Si notas estas señales en ti o en alguien cercano, actúa cuanto antes: reduce límites, haz una pausa o busca apoyo profesional.

Consejos para mantener el control

Establece presupuestos y límites antes de jugar, utiliza solo fondos que puedas permitirte perder, activa recordatorios de tiempo y evita jugar cuando estés estresado o bajo la influencia de alcohol o drogas. Habla con familiares o amigos si necesitas apoyo.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas asistencia externa, existen servicios de ayuda y líneas de atención específicas en España, como la línea 024 y asociaciones locales de apoyo. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] para información sobre medidas de autoexclusión y recursos disponibles.